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1、我购买了你公司的保险，当时选择20年交费，现在想改为一次性交费，可以吗？（变更·交费方式）
答：我们公司规定，交费方式由投保人在投保时进行选择，一经确定，保险期间内不得变更，希望得到您的理解和支持。
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2、我购买了你公司的保险，现在想变更受益人，是否可以？（变更·受益人）
答：一般情况下，投保人经过被保险人的同意，可以指定或变更受益人，但必须书面通知保险公司，并由保险公司在保单上作批注或出具批单，这样才能产生变更效力。
但若条款另有约定，按条款规定执行。例如有的条款约定生存金、高残金、满期保险金、养老金的受益人为被保险人本人，那么保险公司就不再受理其他指定和变更。
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3、我想变更投保人，可以吗？如何变更？ (变更·投保人)
答：为方便客户，我们提供了变更投保人的服务。我们对变更投保人作了具体规定：一般情况下，不含投保人保险责任的寿险，可以更换投保人，但变更后的投保人应对被保险人具有保险利益。而含有投保人保险责任的险种（如66鸿运、英才少儿保险），一般不得更换投保人。
投保人的变更，应由原投保人提出书面申请，原投保人、被保险人、新投保人在申请书上签字同意，同时保险公司在保险单上批注或出具批单，才有效力。
（含投保人保险责任的寿险，若原投保人死亡、失踪、夫妻离异、投保人出国、入狱等情况，经被保险人同意并由新投保人提供健康告知材料等有关证明后，保险公司核保通过，必要时作特别约定后，也可以变更投保人。
若原投保人死亡、失踪或其他特殊原因导致原投保人无法亲笔签名，需提供有关证明（死亡证、公安局证明、法院判决书等）。在原投保人的法定继承人放弃退保权的前提下，原则上由被保险人（或其法定监护人）成为新投保人。）
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4、我在投保时有些情况忘了告诉保险公司, 现在该办理什么手续？(变更·补告知)
答:为了维护您的权益,如果您在投保时有些情况没有告诉我们公司, 尤其是涉及到被保险人的健康状况、财务状况、职业状况时，您应尽快联系我公司业务人员或直接到我公司办理补告知手续。我公司将对被保险人的有关情况和保险合同的有效性进行重新审核，按规定进行补充告知的处理。在必要时可能会要求被保险人进行体检、加收合同保费乃至解除保险合同。
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5、我投保时没有亲笔签名，现在要不要办理补签名手续？(变更·补签名)
答：为维护您的切身利益，您应该迅速到公司柜面或与业务员联系，办理补签名手续。
（人身保险投保书、健康及财务告知书，以及其他表明投保意愿或申请变更保险合同的文件，应当由投保人亲自填写，由他人代填的，必须由投保人亲笔签名确认，不得由他人代签。以被保险人的死亡为给付条件的保险，还必须由被保险人签字认可。这是保险合同有效的必要条件。2000年11月1日前签发的人身险保单，视为本人签名。保监发[2000]133号）
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6、我投保时出生日期填写错误，是否需要更正？(变更·出生日期)
答：为维护您的利益，请您尽快到保险公司办理变更手续。
（被保险人年龄申报错误，一般会有三种情况：少付保费，应补交保费及利息，或在给付保险金时按实付保费和应付保费的比例支付；多付保费，无息退还。更正后被保险人年龄不在本公司承保范围内，若合同成立已满两年，合同仍然有效，但需按我公司的相关规定对保费、保额进行相应的调整；若合同成立不足两年，合同无效，应在扣除手续费后，退还剩余保费）。
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7、我投保了你公司的养老保险，当时选择年领，现在想改为一次性领取，可以吗？（变更·领取方式）
答：为满足客户需求，我公司大部分养老保险类产品给出了多种领取方式供客户选择。
大多数养老保险类产品可以在合同规定的领取养老金之前，在交费期间、交费标准、养老金开始领取年龄不变的条件下，由投保人申请变更养老金领取方式，现在我公司只受理由月领方式、一次性领取方式变更为年领方式、或者是在增额领取方式与定额领取方式之间相互转换的变更申请。
若条款另有约定的，按条款约定内容执行。
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8、我投保了一份利差返还型保险，当时选择了储存生息领取方式，现在想改为抵交保费方式，是否可以？（变更·利差返还）
答：利差返还方式能否变更，应视条款规定。
一方面，必须是利差返还型条款才存在利差返还方式的变更问题；另一方面只能在条款规定的利差返还方式之间进行变更。利差返还方式一般分为：抵交保费（交费期间）、储存生息两种。
（投保人如在投保时未选择保单利差的给付方式，本公司按"储存生息"方式办理。对选?quot;抵交保费"方式的利差返还，交费期满后，将按"储存生息"方式办理。）
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9、请问办理变更手续应当提交哪些资料？（变更·资料）
答：变更的项目不同，提交的资料也不同。请问**小姐（先生），你要变更什么项目？
（1）通信地址：《保险合同变更申请书》或《变更申请书》。应同时提供相应邮政编码及电话号码。
（2）性别、出生日期：《保险合同变更申请书》、保险合同、投保人、更正对象身份证明、受托人身份证明、《补充告知问卷》（应公司核保部门要求）等资料。其中，被更正人须在申请书上亲笔签名（一般情况下，受益人的资料更正无须受益人签名）。
（3）姓名：《保险合同变更申请书》、保险合同、被更正人身份证明、投保人的身份证明、受托人的身份证明等申请资料。如果是客户姓名变更，则需要提供户籍部门出具的变更证明。
（4）证件类别及号码：《保险合同变更申请书》、保险合同、投保人身份证明、被变更人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）等资料。
（5）保险费自动转帐授权帐号变更及撤消：保险合同变更申请书》、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）、《保险费自动转帐付款授权书》、帐户所有人身份证明、帐户首面复印件（后三项仅在变更帐号时需提供）。
（6）职业变更：《保险合同变更申请书》、保险合同、被更正人身份证明、职业变更证明、受托人身份证明（若委托他人办理）等。
（7）投保人：客户申请时需提交《保险合同变更申请书》、保险合同、投保人身份证明、新投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）、新投保人《补充告知问卷》（条款中含有投保人保障责任的需提供）。
（8）受益人：《保险合同变更申请书》、保险合同、投保人身份证明、被保险人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）。
（9）减少保额：《保险合同变更申请书》、保险合同、最近一期交费凭证、投保人身份证明、被委托人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理），若选择银行领款，还需提供活期银行储蓄存折首业复印件。
（10）利差返还方式：客户申请时提交《保险合同变更申请书》、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）。
（11）变更期交交付方式：《保险合同变更申请书》、保险合同、最近一期交费凭证、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）；年交、半年交变更为季交或月交的，若申请前交费方式为现金方式，还需提供《保险费自动转帐付款授权书》。
（12）变更领取方式/领取年龄：《保险合同变更申请书》、保险合同、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）。
（13）减额交清：《保险合同变更申请书》、保险合同（若有借款，则提供借款凭证）、最近一期交费凭证、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）。
（14）保额增加权益：《《保险合同变更申请书》、保险合同、最近一期交费凭证、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）等资料。
（15）补告知：客户申请时需提交《投保单补充更正确认书》、保险合同、变更人身份证明、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）、《补充告知问卷》（应核保要求）及保险公司要求提供的有关证明等资料。
（16）更正签名：保险合同变更申请书、保险合同、投保人身份证明、变更人身份证明、《投保申请补充、更正确认声明书》。
（17）复效：《恢复合同效力申请书》、保险合同、最近一期的交费凭证、投保人身份证明、有关的补充告知问卷、就诊资料（如果《恢复合同效力申请书》的告知栏有疾病告知）。
（18）犹豫期撤单：保险合同、首期保险费交费凭证（若为汇交件，则只需提供交费凭证复印件）、《解除保险合同申请书》、投保人身份证明、受托人身份证明（委托他人办理）、活期银行储蓄存折首页复印件（若选择的领款形式为银行转账方式）。
（19）投保人解除合同：保险合同、最近一次保险费交费凭证（若为汇交件，只需提供保险费交费凭证复印件）、《解除保险合同申请书》、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）、活期银行储蓄存折首页复印件（若选择银行转账方式领款的）。
（20）可转换权益：《保险合同变更申请书》、保险合同、最近一次保险费交费凭证、投保人及被保险人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）。
（21）保险合同借款：《借款申请书》、保险合同、最近一次保费交费凭证、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）。
（22）保险合同还款：《借款申请书》（投保人存执联）、借款时保险公司开具的《付款收据》客户联。
（23）保险合同补（换）发：《保险合同补/换发申请书》、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）、污损保险合同（若因污损而补发）、保险公司要求提供的其他材料（如遗失证明）。
（24）保险关系转移：《保险关系转移申请书》、保险合同、最近一次交费凭证、投保人、被保险人的身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）、保险公司要求提供的其他资料。
（25）生存给付：《生存保险金/利差/红利领取申请书》、保险合同及最近一次保险费的交费凭证、被保险人户籍证明、生存金受益人的身份证明、通存通兑活期存折首页复印件（以转账方式领款的）、受托人身份证明（委托他人代办的）、保险公司要求提供的其他证明文件。
（26）利差返还及红利领取：《利差情况通知书》/《分红保险业绩报告暨红利通知书》、《生存保险金/利差/红利领取申请书》、保险合同及最近一期保险费交费凭证、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）、保险公司要求提供的其他证明文件及资料（如以转账方式领款的，需提供活期存折首页复印件）。
（27）出国工作、学习、旅游及定居的处理：《保险合同变更申请书》、保险合同、投保人身份证明、出国人员身份证明、受托人身份证明（如果委托他人办理）。
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10、附加险是否可以办理保单转移？（附加险·转移）
答：附加险不能单独办理转移，转入、转出公司均开办的附加险可以随主险一同转移。若附加险规定有指定医院，迁出后按转入公司的规定执行；若费率有差异，当期保费不作调整，等到下一年续保时，再按转入公司的费率收费；若条款规定有免责期，转入后将不再重新计算。（参见国寿发[2000]392号文）
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11、我所投保的附加险续保时，是否还要将被保险人的健康状况告知保险公司？（附加险·续保）
答:要依据所投保附加险险种来确定。
⑴如果您投保的附加险是附加定期A或附加定期B保险,您可以不进行告知.
⑵如果你所投保的是短期附加险,尤其是附加住院医疗保险及附加住院医疗津贴保险时,您必须按我公司的相关要求将被保险人的健康状况告知我公司。
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12、我的保单失效了，主险复效时，附加险效力是否立即恢复？（附加险·复效）
答：主险复效，一年期附加险是不能复效的，只有长期性附加险（附加定期A、B保险）可在主险复效后或申请复效时提出复效申请，并须经我公司审核同意后恢复效力。所以在交费期间内请您多加注意主险合同的有效性，以防止因主险合同的失效而导致无法继续您的附加险合同。
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13、附加险的投保人与主险的投保人必须一致吗？（附加险·投保）
答：是的，附加险的投保人与主险的投保人必须一致。
这是因为附加险是依附于主险而存在的，是主险合同保险责任的延伸。主险失效，附加险同时失效；主险退保，附加险必须同时退保。所以如果您要变更主险投保人，附加险投保人也必须同时变更。
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14、附加险是否可以犹豫期撤单？(附加险·犹豫期)
答：附加险是依主险的存在而存在的，只有当附加险与主险同时投保，并且主险在犹豫期内办理撤单时，附加险才能一并撤单。否则，按退保办理。
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15、我收到你公司寄来的"保险合同效力中止通知书",这是怎么回事？（失效）
答：一般情况下，投保人过了交费宽限期间仍未交付保险费，我们公司将会发出"保险合同效力中止通知书"，也就是说您的保单暂时处于失效状态，如果您想继续这份保单，需要办理复效手续。
（为避免客户因出差、生病等特殊原因造成交费日不能按时交费，我公司长期性条款一般都规定了一个宽限期，宽限期为60天。只要在宽限期内交费，保险公司都承担保险责任。）
（在含保费垫交条款的保单中，若投保人选择垫交保费服务项目，当投保人逾宽限期间未交付保险费，保单当时的现金价值在扣除以前已垫交的保险费及利息、借款及利息后的余额不足以垫交本期应交的保险费时，或前项垫交的保险费及利息达到本合同现金价值时，保单失效）。
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16、我没有收到你公司寄发的交费通知书，致使保单失效，这是不是你们公司的责任？（失效）
答：按时交纳保险费是投保人的义务，这是法律上的规定。
保险公司可以在条件许可的情况下，向投保人寄发《交费通知书》告知其保单状态，善意提醒投保人尽快来办理交费。
（不能承诺保险公司应寄发《交费通知书》或应寄发《保险效力中止通知书》。寄发《交费通知书》、《保险效力中止通知书》只是保险公司提供的一项服务，而非必须履行的义务）。
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17、我的保单失效了，现在想办理复效，是否要我补交利息？应交多少利息？ （复效·利息）
答：对，保单复效应该补交欠交的保险费和利息。
利息的计算应从保单失效之日起开始，到我公司同意复效之日止。宽限期间不计收利息。
（不同的险种复效时月利率不同。
总颁98版、97版及以前各版本的计息利率如下表所列：
险种 月利率 险种 月利率
97版前营销险种 0．006 97版前直销险种 0．0075
97版营销险种 0．0055 97版直销险种 0．0055
98版营销险种 0．005 98版直销险种 0．005
注：利息按单利方式计算，时间不足一个月的按一个月计算。
总颁99版险种的补交保费利率由总公司每年公布。
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18、交费延误，能否免交利息？（复效·宽限期·利息）（参见上题 ）
19、被保险人是孕妇、产妇的失效保单能否申请复效？(复效·孕妇)
答：为满足客户的需求，我公司规定，凡被保险人怀孕6个月以内，或者被保险人产后2个月以上都可以到保险公司申请复效。待我公司审核通过后，办理复效手续。
（被保险人若是怀孕6个月以上的孕妇，或者产后未满2个月的产妇暂时不能办理复效手续。）
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20、请问犹豫期是指什么？（撤单·犹豫期）
答："犹豫期"又叫"冷静期"，是保险公司为了使客户有充分的时间考虑所购买的险种是否适合自己，以防客户一时冲动购买保险而设定的反悔期。
"犹豫期"是指从投保人或被保险人收到保单起10日内的这段时间。
在"犹豫期"内，投保人可以要求解除保险合同，保险公司除扣除10元内的工本费、保险公司已支付的体检费外，将退还全部保费。
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21、我刚买了一份保险，仔细阅读条款后，觉得该险种并不适合我，可以换一个险种吗？（撤单·换险种）
答：您可以持保险单到保险公司办理解除合同手续，同时重新选择一个适合自己的产品。
在"犹豫期"内，保险公司除扣除10元内的成本费、保险公司已支付的体检费外，将退还全部保费。
"犹豫期"过后，按退保处理，即扣除手续费后，退剩余部分保费。
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22、前妻给我买了一份保险，我可以把它退掉吗？ (退保·申请人)
答：很抱歉，退保只能由投保人提出，被保险人不能单方面要求退保。
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23 、我已经开始领取养老金，现在想要退保，是否可以？（退保·时点）
答：一般情况下，条款上都有约定，养老金开始领取日前，投保人才可以要求解除合同。我公司的养老保险提供了多种养老金领取方式，投保时，客户若选择年领或月领养老金，保险公司将给付养老金直至被保险人身故。因此，养老金开始领取后，不能退保。
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24、我的保单失效了，现在想退保是否可以？(退保·时点)
答：这具体要看您所购买的是什么险种，条款是如何规定的。一般情况下，失效保单（除条款另有约定外）可以退保。您可以持保险单及其它有关资料，到保险公司办理退保手续。
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25、我想咨询一下，退保是否可以退回现金？ (退保·领取方式)
答：如果是个人作为投保人，可以退回现金。
如果是单位作为投保人，根据保监会的规定，退保金一律通过银行转帐方式支付给单位，不得向单位支付现金，更不得直接向个人支付现金或银行存单（保监发[2000]133号）。
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26、健康险是否允许提前退保？具体有何要求？（退保·健康险）
答：除条款另有约定外，在没有发生理赔的情况下，长期健康险（如康宁保险、生命绿荫保险、关爱生命女性疾病保险A、B等）可以随时退保，我们会按条款规定为您办理退保手续。未交足两年以上保险费的，扣除手续费后退还剩余保费；交足两年以上保险费的，退还现金价值。短期健康险（如附加住院医疗生活津贴保险等）在没有发生理赔的情况下，如果条款规定可以退保，那么我们会在扣除一定比例的手续费后，退回未满期保险费。
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27、我的保险单丢失了，请问能否要求退保？（退保·遗失保单）
答：可以申请退保，但您需办理保单挂失手续，届时我们公司将不再补发保险单。经保险公司核实无误，退保金将在受理退保申请7日后给付。
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28、我买了一份祥瑞还本终身保险，已办减保手续，请问发生理赔后，是否返还投保时所交全部保费？（减保·退费）
答：在办理减保手续时，我们已将保额减少部分的退保金支付给您，因此发生理赔时，只返还减保后保额所对应的保费。
（如果您办理的是减额交清手续，那么到期只返还申请此项服务时现金价值的余额。）
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29、我的保单快到生存金领取期了，如何办理生存金领取手续？（给付·生存金·领取）
答：您可以与业务员联系或到保险公司分支机构、营业网点领取《生存保险金领取申请书》，填写后连同相关资料交给保险公司。
您可以选择现金、银行转帐两种方式领取生存金。建议您使用银行转帐方式，这种方式既安全又快捷。
（生存保险金领取可在到期前一个月内开始申请，但给付必须在领取日或领取日后才予办理）。
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30、生存金受益人如何确定？（给付·生存金·受益人）
答：一般情况下，条款中规定生存金受益人为被保险人本人，我们公司不受理其他指定和变更。
条款中没有约定的，由被保险人本人或其另行指定的受益人领取。
受益人死亡的，由被保险人本人或其另行指定的受益人领取。
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31、红利和利差的领取有什么差别？（给付·红利与利差）
答：红利的领取方式与利差的领取方式均可分为以下几种，一是领取现金或银行转帐，二是储存生息，三是抵交保费。
利差在保单年度结束后计算，红利则在会计年度结束后计算。
利差在合同有效期内，保单产生利差后的任一时间都可申请领取，红利则要在公司公布分红方案后才可申请领取。
（二者的共同点：红利、利差首先都应用于偿还各种欠款；客户申请领取红利、利差的前提都是保单必须有效；红利和利差的受益人都是投保人。）
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32、我在**地购买了你公司的保险，现因工作调动，想办理保单转移，如何办理？
(转移·条件)
答：为了给客户提供方便，我公司充分利用机构多、网点全的优势，开办了异地保单转移服务。您可以向保单签发地的保险公司提出保单转移申请。
办理保单转移必须满足以下条件：
1、 转入地有中国人寿分支机构；
2、 欲转出的产品是总颁条款或与转入地公司的产品相近似；
3、 转移的保险合同应为有效保单。转移的保险单应无欠交保险费，无借款未还。
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33、我的保单在办理转移过程中失效，若发生了保险事故，保险公司是否赔偿？（转移·失效）
答：为避免保单失效，请您在办理手续之前在转出地保险公司交纳保险费。万一发生您说的这种情况，请您尽快与转出地保险公司或转入地保险公司联系。
若此事故确属保险责任范围内，而且确是我公司的原因（保单转移时间的延误）造成保单失效，我公司承担保险责任。（因客户的原因造成保单失效，发生保险事故，我公司不承担责任）。
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34、客户在国内购买了保险后移居海外，需办理哪些手续？届时如何领取生存保险金？（转移·移居海外·领取）
答：客户（投保人、被保险人、受益人）应在离境前一个月通知保险公司，办理相关手续，如保单变更、预交保费、附加险退保等，保险公司将出据有关批单。投保人在境外申请合同保全服务需要投保人亲笔签名的,委托境内人员办理时,需要出具委托书。
客户移居境外期间,如发生生存保险金给付时,需提供被保险人的生存证明及相关材料,并按我公司的规定接受生存调查，提供国内的收款帐户或委托领款人。客户因提供证明材料而产生的费用由本人负责;对于不能提供证明的，我公司暂缓给付生存保险金，生存保险金缓付期间不支付利息。
特殊情况可与本公司联系。
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35、我是否可以用保险合同办理借款？借款利息怎样计算？（借款·手续）（借款·利息）
答：合同中有借款条款的，可以按照规定办理保单借款。借款的条件、额度及期限等须按条款或公司有关规定办理。投保人用以死亡为给付保险金条件的保单办理借款，应当经被保险人同意。
条款中明确借款利息的，按条款规定执行；未明确的，依公司每年定期公布的利率为准。借款利息的计息期间自公司支付借款之日起到还款之日止。未能及时偿还的，则所有利息将被并入原借款金额中，视同重新借款。
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36、一个月前办理借款手续，只借了保单现金价值的50%，现在可以借余下部分吗？为什么？（借款·续借）
答：在重新借款前，需要清偿前一次借款及利息。
37、康宁终身保险中有保单借款权益，为何借款要交利息？（借款·利息）
答：保险公司定价时，是按照这笔保费放在保险公司来计算的，由保险公司用来投资，取得收益以支付未来的保险赔付责任。如果这笔钱被取走，保险公司便会损失投资收益，所以要从客户那里收取一定的利息。
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38、保单遗失怎样补办？(遗失补发)
答：保险合同挂失补发，可先以电话等形式口头申请，并须在口头申请后72小时内到公司办理正式补发手续。否则口头挂失将自动解除。正式办理挂失、补发保单手续七天后，保险公司将补发新的保险合同。
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39、投保后职业变更，是否要告诉保险公司？(变更·职业)
答：根据保险法规定，以及保险的诚信原则，您应该及时将这个情况通知我公司。我公司将根据您现在职业风险高低来确定是否需要调整保费或附加特约。您可通过业务员或直接到我们公司办理相关手续。
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40、我以前是个飞行员，在从事飞行员工作时购买了你公司的寿险保单，当时是加费投保。现在改从事地勤工作，可以免除约定的加费吗？
(变更·职业)（参见上题）
41、我的证件（身份证、护照等）发生变化，需办理什么手续？（变更·证件）
答：您可持保险单、有关证件到我公司柜面或与业务员联系办理相关变更手续。投保人，被变更人应在申请书上亲笔签名。我们将在保单上批注或出具批单予以确认。（对投保时无身份证件，现持有身份证等证件的被保险人，应申请补证件号）
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