客户买保险的最终目的，是在事故发生时，或达到领取保险金年龄时，能够得到保险公司的赔偿或给付。因此，许多客户购买保险时首先想到的是哪家保险公司的理赔服务好。年初，中国人寿保险公司只用了４天时间就赔付了一起８０万元的异地出险大案，近日又在３日内赔付了一起２０万元大案，得到社会的广泛好评。提高服务质量，尤其是理赔服务质量已经成了各家保险公司竞争的焦点。
家住天桥区的刘某，今年２月在中国人寿为自己投保了国寿鸿瑞两全保险，趸交保费１０万元，以及１８８元的“国寿亲情卡”，保额为１０万元的国寿基本人身意外伤害保险。
９月２８日，刘某乘坐普通大客在济青高速公路行驶时，因雨天路滑，车辆失控后在路边沟内仰翻，致使包括被保险人刘某在内的１０人当场死亡。中国人寿接到报案后，即刻开展了相关调查，经了解情况属实后，立即办理了相关手续把２０４０００元的赔款送到被保险人刘某的家人手中。
许多人都有保险容易理赔难的误解。其实，只要懂得了索赔的要点，现如今想要保险公司理赔并不难。那么理赔要点该如何掌握呢？
首先，要认清保险品种，明确保险责任。保险有不同的种类，承保的责任各不相同。一般保险合同上都清楚地说明该保险承保哪些保险责任，是意外伤害还是住院医疗，是年老领取养老金还是到期一次性返还投资收益等。如果客户购买的是投资理财类保险，那么如果生病住院，就不可以向保险公司索赔。
客户尤其要注意保险合同中的免责条款。其中列出的内容都是不属于该保险的理赔责任的。有些客户之所以产生保险公司刁难客户，不给理赔的误解，其实是因为有些责任属于保险公司的免赔范围，而客户却不知道。
其次，要掌握索赔途径。当被保险人发生疾病、伤亡等保险事故时，应立即通知保险公司。当被保险人达到领取保险金的年龄时，保户为了自身利益，当然也应及时向保险公司提出给付保险金申请。
一般情况下，客户可委托自己的业务员代办理赔手续。如果一时联系不上，客户可直接到保险公司的各个客户服务部办理。还可通过拨打中国人寿的客户服务全国统一热线９５５１９进行报案，公司接到报案后会立即安排服务人员前往帮助。
第三，要准备好必需的申请文件。保险索赔要经过必要的程序，按照有关规定履行必要的手续，还要提供必需的证明，缺一不可。
通常包括：① 给付申请书；②保险单；③最近一次缴费凭证；④相关人员的身份证明；⑤保险合同约定的其他证明文件（详见条款）。
最后，要掌握好索赔时效。一般合同条款中有明确规定，发生保险事故后，投保人、被保险人或受益人应在知悉保险事故发生之日起１０日内通知保险公司。
我国《保险法》规定人寿保险的索赔时效为五年，人寿保险的被保险人或者受益人对保险人请求给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起５年内不行使而消灭。
对于客户普遍关心的理赔速度，各家保险公司的快慢是不一样的。速度快的当天就能给付。如中国人寿保险公司的快速理赔制度规定，对赔付额在５００元以下的案件，当场就给客户赔付。对于客户提供资料基本齐全、责任清楚基本无需调查的权限内案件，一般在３日内给付。另外中国人寿还为客户提供了一站式理赔服务，使客户在索赔过程中感受到尊贵和温暖。
城市信报
