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中国人寿95519客户服务专线


作者 :    来源 :    更新日期 :2008-03-30    浏览次数 :
 

      

       中国人寿95519客户服务专线电话于2001年7月在全国300多个城市开始试运行,9月19日在全国范围内正式开通,是目前我国覆盖面积最广的客户服务专线电话之一。95519电话采用"一站式"服务模式,客户只要拨打95519,就可以得到咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务,不需要再拨打其他电话或找其他部门。

       中国人寿95519客户服务专线在客户与公司之间架起了一座沟通的桥梁。电话开通一年来,年通话总量已突破530万件。其中,客户拨打电话次数超过300万件,呼出230万件,客户电话呼入接通率达到96.25%,达到国际标准。

       目前,在中国人寿保险公司就职于95519电话中心的工作人员超过2000人,公司在客户服务人员招聘、培训、管理上已形成了一整套比较完善的体系,已形成了一支服务意识强、话务规范统一、专业知识过硬的客户服务队伍。

       95519客户服务专线开通后,中国人寿在实际工作中增加了辅助销售等项服务,开展客户服务节、VIP客户服务、客户满意度调查等特色服务。部分分公司还开展了对客户进行节日、生日问候及交费日期提醒等服务,受到客户好评。



  中国人寿95519客户服务专线的 相关评论
邬清福 ( 2005-05-10 )
先生好

    我是2001年4月在贵公司一名叫李峥嵘业务员处,购买了多份保险(康宁定期),不久李峥嵘被贵公司除名后,再也没人过问了,也无人提醒交费与有关事宜,现在交费都是每年到建行交就是了,没享受到你们提到的“对客户进行节日、生日问候及交费提醒等服务”
张终生 ( 2005-07-23 )
那是摆设,弄死打不通!!!!!!
( 2006-06-23 )
保险有没有在线查询业务!!!!!!!!!
杜鹏 ( 2006-09-18 )
我的情况与上相同,我今年只有自己亲自去缴费,据说中行和建行可以交。另外我的通讯地址有改变,想联系就是打不通95519,每次接通提示都重复说由于系统原因无法处理你的来电!我不知道缴费发票如果寄到原地址我就收不到,该怎么办?



2006-9-18
杜鹏 ( 2006-09-18 )
强烈建议开通网上查询!就像手机那样方便就好了!



2006-9-18
梅梅 ( 2006-11-27 )
我想问问打95519这个电话收费吗
梅梅 ( 2006-11-27 )
请问打95519收费吗
李威 ( 2006-12-31 )
靠哦你们那个电话到最后就是:中国人寿保险集体近期开业敬请关注;什么都查不到有什么用还不如关了省事些浪费电话费那么大的公司服务电话都有损形象靠!!!!!!!!!!!!
投保人 ( 2007-04-01 )
我也希望能在网上查询。别的地方都可以在网上查到,为什么这里不可以???????????????????
投保人 ( 2007-09-20 )
我不知道上网怎么查.....
投保人 ( 2007-09-20 )
我不知道上网怎么查.....
kate ( 2007-09-22 )
我也是,希望能网上查询.
KATE ( 2007-09-22 )
售后服务太差
投保人 ( 2007-10-19 )
我也有同感,还不如关了,我从来就没有打通过,服务也是一塌糊涂,真是气死人!1
wsn ( 2007-11-05 )
上海的95519纯粹是个聋子的耳朵---摆设,或者说是个骗人话费、浪费你时间的玩艺,它根本就打不通!总是说忙,不知道到底在忙啥!只忙到你实在没有耐心打下去了为至。不信你打打试试。
依依 ( 2007-11-21 )
95519的电话是收费的!

打通了,但是人工服务老是没人接,就这么在等待中被收费了!
依依 ( 2007-11-21 )
唉!申请保险到现在都快一个月了,里面不是说7个工作日就赔偿的吗?

又没地方可以查询?叫人怎么办呢?
罗小姐 ( 2007-12-07 )
我先生于今年(2007年)的4月因冲击致右臂断裂,当时公司有买意外保险,自己个人每月也交差不多4000元的保险费,已交6年。结果贵人寿公司只给报销公司所买的意外险,其本人所买的保险一分钱也没有报销。请问合理吗?
刘兵锁 ( 2007-12-21 )
国寿鸿瑞两全保险(分红型)  

分红大于银行存款利息吗?
9551酒 ( 2008-01-08 )
话务员都吃屎去啦!!!!?????
王静 ( 2008-01-18 )
我想退保,已交了9年费用,是否按“现金价值表”退还?
王静 ( 2008-01-18 )
我原来在城边街4号公司办理的,退保是否要到原地办理?请回答!!!!
planety ( 2008-02-23 )
靠,真被骗了!
planety ( 2008-02-23 )
靠,真被骗了!
投保人 ( 2008-03-29 )
网上查询功能很不方便
投保人 ( 2008-03-30 )
我日 中国人寿保险公司!安徽省阜阳市清河路分公司的!!麻痹的劳资的车给撞拉!!我把一切的手续都办好拉!!交到阜阳分公司!狗日的给我拖时间!!娘比的现在还没拿到钱!!麻痹的劳资快撞死拉!!!就2000快救命的钱你娘比的你都不给我!!我日你亲娘!!劳资本来4000多的!!叫你门说这个不能报!那个也不能报!!现在一分钱都没拉!!我日
投保人 ( 2008-03-30 )
我就是不知道你们都他妈的什么人!!日死你们!都是什么服务态度的?那些垃圾分公司就不要开拉啊!!!麻痹的!!还开那么大的公司!!劳资要投诉!!!

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